Bei Kufiya.org akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, in Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherschutzrecht für Fernabsatz. Diese Regelung gilt für alle Kunden, unabhängig vom Lieferland.
Wie Sie eine Rückgabe anfordern
eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@kufiya.org. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Sobald Ihre Anfrage akzeptiert wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Bedingungen für eine gültige Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden
- Er muss sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) muss beigefügt sein
Bedingungen für eine gültige Rückgabe
Alle genehmigten Rücksendungen sind zu senden an:
Hirbawi
c/o Ship4You
Parque Doroana Arm. BA
R. São Francisco 786
2645-019 Alcabideche, Portugal
Versandkosten für Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung an unser Lager in Portugal sind vom Kunden selbst zu tragen.
Wir empfehlen, einen versicherten und verfolgbaren Versanddienst zu verwenden. Für auf dem Rückweg verlorene Artikel übernehmen wir keine Haftung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Entscheidung zur Rückerstattung.
Wird die Rückgabe akzeptiert, erstatten wir Ihnen den gesamten bezahlten Betrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.
Bitte beachten Sie:
- Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigen.
- Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückgabe genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kufiya.org
Unzustellbare Bestellungen & Rücksendungen an
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
- Eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben
- Die Sendung mithilfe der von uns bereitgestellten Sendungsnummer bei der örtlichen Post zu verfolgen
- Gegebenenfalls erforderliche Zollerklärungen oder Einfuhrverfahren im Zielland abzuschließen
Bitte beachten Sie: Wenn ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, oder wegen Nichtabholung oder fehlender Zollabfertigung an uns zurückgeschickt wird, entstehen uns Versand- und Rücksendekosten, die nicht erstattungsfähig sind.
In solchen Fällen bieten wir Ihnen eine der folgenden Optionen an:
- Ein Ein kostenloser zweiter Versand (nach Absprache)
- Ein Gutschein in Höhe des ursprünglich bezahlten Betrags
- Eine Rückerstattung nur für die Artikel, ohne die ursprünglichen Versandkosten
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Obwohl wir Rückgaben in der Regel akzeptieren, können bestimmte Artikel aus rechtlichen Gründen nicht zurückgegeben werden – dazu gehören verderbliche Waren, personalisierte Produkte, Hygieneartikel, Gefahrgut, brennbare Stoffe und Geschenkgutscheine.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Versand haben, schreiben Sie uns gerne an info@kufiya.org.
