Chez Kufiya.org, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs pour les ventes à distance. Cette politique s’applique à tous les clients, quelle que soit la destination d’expédition.

 

Comment demander un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à info@kufiya.org dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour pouvoir être retourné :

• L’article doit être neuf et inutilisé
• L’article doit être dans son emballage d’origine et comporter toutes ses étiquettes
• Vous devez inclure une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

 

Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :

Hirbawi
c/o Ship4You
Parque Doroana Arm. BA
R. São Francisco 786
2645-019 Alcabideche, Portugal

 

Frais d’expédition des retours

• Le client est responsable des frais d’expédition du retour vers notre entrepôt au Portugal.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision concernant le remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous vous rembourserons le montant total payé, frais d’expédition initiaux compris, selon votre mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Veuillez noter :

• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@kufiya.org.

 

Commandes non livrables et retours à l’expéditeur

Il incombe au client de :

• Fournir une adresse d’expédition complète et correcte
• Contacter leur service postal local à l’aide du numéro de suivi que nous fournissons
• Effectuer toute déclaration en douane ou procédure de dédouanement exigée par leur pays

Veuillez noter que si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, ou d’un échec de réclamation ou de dédouanement auprès des services douaniers, nous perdons les frais d’expédition et devons payer des frais de retour. Dans ce cas, nous vous proposerons l’une des options suivantes :

• Une seconde expédition gratuite (sous réserve d’accord)
• Un avoir en magasin correspondant au montant total payé
• Un remboursement du ou des articles uniquement, hors frais d’expédition initiaux

 

Articles non retournables

Nous acceptons généralement les retours, mais certains articles ne peuvent légalement pas être retournés, comme les produits périssables, les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les matières dangereuses, les substances inflammables et les cartes-cadeaux. Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

 

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à info@kufiya.org.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Hirbawi Kufiya (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur kufiyaorg.myshopify.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site Web ou de toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels à votre sujet auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations précises indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quels renseignements personnels nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « renseignements personnels », nous désignons les informations qui permettent de vous identifier, qui vous concernent ou vous décrivent, ou qui peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations sur la commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation du paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations sur le compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres informations utilisées pour protéger votre compte.
• Informations sur le service client, y compris les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous demander de nous fournir directement certains renseignements à votre sujet. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Renseignements que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certains renseignements sur vos interactions avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins, des pixels et des technologies similaires (« Témoins »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des renseignements sur la manière dont vous accédez à notre site et à votre compte et les utilisez, notamment des renseignements sur votre appareil, votre navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres renseignements concernant vos interactions avec les Services.

Renseignements que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de recueillir des renseignements en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre site et nos Services, comme Shopify.
• Nos prestataires de services de paiement, qui recueillent les renseignements de paiement (p. ex., les renseignements sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou de débit et votre adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, des balises Web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des témoins.

Tout renseignement que nous obtenons de tiers sera traité conformément à la présente Politique de confidentialité. Consultez également la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

• Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, ainsi que vous donner accès aux autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous pourriez choisir d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités sur des produits ou des services. Cela peut notamment inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et les publicités sur notre Site et d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ni aucun autre identifiant d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime à garantir la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.
• Communication avec vous et amélioration des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à être à votre écoute, à vous fournir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons afin d’alimenter notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et les publicités sur notre Site et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies à l’aide de ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et empêcher certains Services, notamment certaines fonctionnalités et fonctions générales, de fonctionner correctement ou de rester disponibles. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Notre site Web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de refuser certaines utilisations ou divulgations de vos informations. Si vous nous faites part de votre préférence par l’intermédiaire du GPC, nous traiterons ce signal comme une demande valide de refus du partage et de la publicité ciblée pour le navigateur ou l’appareil concerné. Si nous pouvons associer l’appareil qui envoie le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus à ce compte. Pour en savoir plus sur le Global Privacy Control, consultez https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » susceptibles d’être envoyés par votre navigateur Web ou votre appareil.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers aux fins d’exécution d’un contrat, pour des motifs légitimes et pour d’autres raisons, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex., gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service clientèle, stockage dans le cloud, préparation et expédition des commandes).
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing, afin de vous fournir des services et de vous proposer des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l’intermédiaire de widgets de réseaux sociaux ou de connexions intégrées, avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans le cadre de nos intérêts légitimes à gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et à des demandes similaires), pour faire respecter toute condition d’utilisation applicable et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins indiquées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et les comptes Catégories d’informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients, telles que les coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et les comptes Informations commerciales, telles que les informations sur les commandes, les achats et le service à la clientèle Activité sur Internet ou autre activité réseau similaire, telle que les données d’utilisation Données de géolocalisation, telles que les emplacements déterminés à partir d’une adresse IP ou d’autres moyens techniques

Fournisseurs et tiers qui exécutent des services pour notre compte (tels que des fournisseurs de services Internet, des processeurs de paiement, des partenaires chargés de l’exécution des commandes, des partenaires du service à la clientèle et des fournisseurs d’analyses de données) Partenaires commerciaux et marketing Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles sans votre consentement ou dans le but d’en déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des renseignements personnels afin de mener des activités publicitaires et marketing, comme suit.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels afin de mener des activités publicitaires et marketing, comme suit.

Catégorie de renseignements personnels	Catégories de destinataires
Identifiants, tels que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone	Partenaires commerciaux et marketing
Informations commerciales, telles que les registres des produits ou services achetés	Partenaires commerciaux et marketing
Données d’utilisation	Partenaires commerciaux et marketing

Sites Web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni sous notre contrôle, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas, à elle seule, que nous approuvons le contenu de ces plateformes, leurs propriétaires ou leurs exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons sciemment aucun renseignement personnel concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance effective du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni infaillible, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès et de savoir : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’effacer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander leur transfert à un tiers.
• Droit de refuser la vente ou le partage de vos informations ou la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ni « partager » vos informations personnelles, ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous consultez notre Site alors que le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control est activé, nous traiterons automatiquement, selon votre lieu de résidence, cette visite comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » des informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour consulter le Site.
• Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
• Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, vous pouvez répondre directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, auxquels vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits lorsque cette possibilité est indiquée sur notre site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez l’un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations auprès de vous afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations relatives à votre compte, avant de répondre de manière substantielle à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé à faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous demanderons au mandataire de fournir la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une réclamation auprès de l’autorité locale chargée de la protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel ainsi que par des prestataires de services tiers et des partenaires dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente concernée du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données concerne un pays dont il a été déterminé qu’il offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à gilcodigital@gmail.com, ou nous contacter à Rua do Pandeiro 21, Setúbal, PT-15, 2900-231, PT.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.