En Kufiya.org, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE para ventas a distancia. Esta política se aplica a todos los clientes, independientemente del destino del envío.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@kufiya.org dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada su solicitud, le proporcionaremos instrucciones para la devolución del artículo. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Condiciones para una devolución válida
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar en condiciones nuevas, sin usar.
- Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas o rótulos.
- Debe incluir comprobante de compra (número de pedido o recibo)
Dirección del remitente
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Hirbawi
atención al cliente Ship4You
Parque Doroana Brazo. BA
Río San Francisco 786
2645-019 Alcabideche, Portugal
Costos de envío de devolución
- El cliente es responsable de cubrir el coste del envío de devolución a nuestro almacén en Portugal.
- Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento. No nos responsabilizamos de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la decisión de reembolso.
Si se aprueba, le reembolsaremos el importe total pagado, incluyendo el coste del envío original, a través de su método de pago original. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles tras recibir la devolución.
Tenga en cuenta:
- Es posible que su banco o proveedor de tarjeta tarde más tiempo en procesar el reembolso.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros a info@kufiya.org.
Pedidos no entregables y devolución al remitente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcione una dirección de envío completa y correcta
- Haga un seguimiento con su servicio postal local utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos.
- Completar cualquier declaración aduanera o trámite de despacho requerido por su país
Tenga en cuenta que si nos devuelven un paquete por una dirección incompleta o incorrecta, o por no reclamarlo o despacharlo en la aduana, perderemos el coste del envío y se nos cobrarán los gastos de devolución. En tales casos, le ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Un segundo envío gratuito (sujeto a acuerdo)
- Un crédito en la tienda por el importe total pagado
- Solo se reembolsará el/los artículo(s), excluyendo el costo de envío original.
Artículos no retornables
Aunque generalmente aceptamos devoluciones, ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, sustancias inflamables y tarjetas de regalo. Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, contáctenos antes de devolverlo.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o envíos, no dude en comunicarse con nosotros a info@kufiya.org.
